Dernière mise à jour : 3 février 2025

1. Champ d’application et acceptation des conditions

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente en ligne de livres et d’autres produits disponibles sur la boutique Libelilo.com (le « site web »), détenue et exploitée par Libelilo, une filiale de Pingida LLC (« nous », « notre », « nos »). En passant une commande sur notre site Web, le client accepte d’être lié par les présentes conditions générales sans réserve.

2. Produits et disponibilité

Tous les produits affichés sur le site Web sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer des produits à tout moment et sans préavis. Les descriptions et les prix des produits sont fournis avec la plus grande exactitude possible ; toutefois, des erreurs ou des inexactitudes peuvent se produire.

3. Prix et paiement
– Les prix sont indiqués en euros ou en dollars américains, TVA comprise (le cas échéant).
– Les frais d’expédition sont calculés lors de la validation de la commande en fonction de votre lieu de résidence.
– Les paiements doivent être effectués au moment de la commande via les méthodes de paiement acceptées sur le site web.
– Nous utilisons des services de traitement des paiements sécurisés et nous ne conservons aucune donnée de paiement.
– Nous expédions les produits dès que le paiement est sécurisé.

4. Confirmation et traitement de la commande
– Une fois la commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de la commande.
– Les commandes sont traitées dans un délai de deux jours ouvrables, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.
– Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problèmes de paiement, de suspicion de fraude ou de violation des présentes conditions.

5. Expédition et livraison
– Nous livrons dans le monde entier (sauf restrictions).
– Les délais de livraison estimés varient en fonction de la méthode d’expédition et de la destination.
– Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou les cas de force majeure.

6. Retours, remboursements et annulations

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine. Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments ou les livres ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires.

Autres articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Les logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels ou pour animaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article retourné plus de 7 jours après sa livraison
– Livres et produits numériques : En raison de leur nature, les livres et les produits numériques (eBooks, PDFs, audiobooks) ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux.
– Produits physiques : Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur état d’origine dans les 7 jours suivant leur réception. Les frais d’expédition des retours sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
– Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à support [at] Libelilo.com. Les produits retournés doivent être acceptés AVANT le retour.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web, y compris les textes, les images, les logos et les descriptions de produits, ainsi que le contenu des livres, des cours et de tout notre matériel audio et vidéo est la propriété de P3gaHealth et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute utilisation, reproduction ou distribution non autorisée est interdite.

8. Limitation de la responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou accessoires résultant de l’utilisation de nos produits. Toute réclamation relative à un défaut ou à une non-conformité du produit doit être signalée dans un délai raisonnable.

9. Protection des données et de la vie privée

Vos données personnelles sont collectées à des fins de traitement des commandes et de service à la clientèle, conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour l’exécution de la commande.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont régies par les lois du Delaware. En cas de litige, nous encourageons d’abord une résolution à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, les litiges seront soumis à la juridiction des tribunaux du Delaware.

11. Informations de contact

Pour toute demande de renseignements ou d’assistance, veuillez nous contacter à :
???? Courriel : support [at] Libelilo.com

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support [at] Libelilo.com.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support [at] Libelilo.com. Vous pourrez l’envoyer une fois qu’il aura été approuvé.

Expédition des retours

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à support [at] Libelilo.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.